Ian

ساعة شيقة من التدريب على تجربة العملاء مع أولغا البديري


ستقدم أولغا البديري تدريبا مدته ساعة كاملة على تجربة العملاء يوم الاثنين بتاريخ ٦ تموز/يوليو ٢٠٢٠ وفي تمام الساعة العاشرة صباحاً بتوقيت المملكة العربية السعودية. تمتلك أولغا أكثر من 12 سنوات من الخبرة في مجال النقل والخدمات اللوجستية في إحدى أكبر الشركات في المنطقة.

إنها الفرصة المثالية لمدراء المشاريع الذين يرغبون بمعرفة المزيد عن كيفية تطوير تجربة العملاء، والمسؤولين عن إدارة المواقع الالكترونية أو التطبيقات الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم في هذا المجال، ورواد الأعمال الراغبين في فهم المساقات الأساسية في مجال تجربة العملاء.

اغتنموا هذه الفرصة للتدرب على هذه المساقات مع أحد الخبراء العالميين!

سيتطرق هذا المساق إلى المواضيع التالية:

إذا راودتك أي تساؤلات حول تجربة العملاء ورغبت في معرفة أسباب انتشار هذا المصطلح بقوة بين رواد الأعمال... شاركنا في هذا المساق للتعرف على تعريف تجربة العملاء والتمييز بينه وبين خدمة العملاء والمصطلحات التي قد تبدو متشابهة ظاهريا لتجربة العملاء. ستتعرف أيضاً في هذا المساق على أهمية هذا لمجال ولماذا يتم التركيز على تجربة العملاء في هذا الزمن وهذا العصر!

سجل الآن
ما هو تعريف تجربة العملاء؟

ستكتشف في هذا المساق الاهتمامات المختلفة لخبراء تجربة العملاء حول العالم، فبعضهم يركز على تصميم صوت العميل، والبعض الآخر على تصور رحلة العميل، بالإضافة إلى المجموعات التي تعنى بتصميم تجارب العملاء.

ما هي المساقات الأساسية في مجال تجربة العملاء؟

يوجد ترابط كبير بين مختلف المساقات في مجال تجربة العملاء مما يعني أهمية الإلمام بها جميعاً وأهميتها للمؤسسة. إن معرفة المساقات المحتلفة لتجربة العملاء تمكنك من استكشاف هذا المجال سواء أكنت متمرسا في عملك أو مجالك أو كنت ترغب في تغيير مجال عملك!

ما أهمية الالمام بجميع المساقات في تجربة العملاء؟

ولا تتوازى تجربة العميل وتجربة المستخدم أبداً! حيث تعتبر تجربة المستخدم جزءاً لا يتجزأ من تجربة العميل ويوافقها العمل على تجربة الموظف لضمان تجربة متكاملة للجميع. ستتعرف في هذا المساق على الفروقات بين هذه المصطلحات وأهمية كل منها في تقديم أفضل تجربة ممكنة للعميل.

وبالرغم من التركيز الضئيل من قبل المؤسسات على تجربة الموظف إلا أنها من أهم العوامل التي تؤدي إلى تقديم تجربة عملاء ناجعة – إلا إذا كان مجال عملك يقوم على الأتمتة التامة!

ما الرابط بين تجربة العميل، تجربة المستخدم وتجربة الموظف؟

إذا كنت عضواً جديداً في فريق تجربة العملاء، لا تقلق! سوف نتطرق في هذا المساق إلى المجالات التي يجب الإلمام بها أولاً لإثبات جدارتك في المؤسسة والحصول على التقدير والعرفان من زملائك وإدارة المؤسسة.

تكلفة الدروة التدريبة 50 دولاراً أمريكياً لكل متدرب.

انضموا إلينا الآن في ساعة شيقة وتعمقوا في عالم تجربة العملاء يوم الاثنين بتاريخ ٦ تموز/يوليو ٢٠٢٠ وفي تمام الساعة العاشرة صباحاً بتوقيت المملكة العربية السعودية!

سجل الآن
والآن، ما هي الخطوات التالية؟